19 апреля 2014 года туристу Светлане было отказано в спуске с вершины горы Зеленая по причине завершения работы канатной дороги, о чем она написала в обратной связи:
Светлана: Я хочу, чтобы вы знали. 19.04.2014 года. Я с подругой приехала в компании своего мужа и семейной пары. Т к я готовилась стать мамой я не каталась, а наслаждалась свежим воздухом, красивыми видами и солнцем. В 16.50 я подошла на ваш работающий подъемник. Ваш сотрудник не позволил нам спуститься. Подъемник закончил работать в 17.10. Все это время я, с друзьями пытались ему объяснить, что пускаться с горы Зеленой без лыж по таящему снегу и ручьям опасно и мы будем жаловаться на его поведение во все организации. Нас не спустили. Дозвонилась мы только до полиции. Телефона "Елены" нет на сайте, телефон сайта не ответил. В 5 Ом мы стали спускаться. Я благодарна Богу и своим близким, что рискуя своим здоровьем они, когда мы падали или проваливались в холодную воду вытаскивавши нас. Полностью мокрые мы спустились. Моя подруга подвернула ногу, я с кучей ссадин, но слава Богу целая. Вы не представляете когда снег проваливается по нему можно только ползти, когда полжешь, он начинает скользить и ты летишь на металлические опоры и камни которые вытаяли. Я запомнила слова этого мужчины: " Вы сюда отдыхать приехали, а мы здесь работаем..". Почему он так ненавидит отдыхающих? В общем сейчас я в номере бегаю писать через 15 минут, подруга с подвёрнутой ногой, муж просто очень расстроен, он понимает что возможно после этого ничего не получится. Плачу... Просто плачу в туалете и пишу. Я хочу, чтобы вы знали сколько боли мне причинили. Кто в этом виноват, мужик на подьемнике который всех так любит отдыхающих, собственник этого подьемнике который взял Его на работу, люди из экстренных служб которые не брали трубки.? Странно, но единственные кто со мной поговорил и до кого я дозвонилась это была полиция. Поняла я одно, отдыхать в нашей стране среди своих опасно.
Руководство канатной дороги просит дать Светлану номер своего сотового телефона для выяснения деталей произошедшей ситуации и дальнейшего разбора с дежурившими сотрудниками. Номер телефона можете отправить на электронную почту [email protected] и мы его передадим.
Вкратце, туристам, желательно, следить за временем, чтобы не оказаться на горе. Но если персонал еще есть, то спустить обязаны. Спускаться пешком людям крайне нежелательно - опасно. Также рекомендуется в такой ситуации позвонить в службу спасателей горы Зеленая.
Обсуждение ситуации перенесено из рубрики Вопрос-ответ в порядке поступления сообщений:
20.04.14 Бывалый Светлане.
Вы меня конечно извините, но Вы лично с мужем и подругой сделали всё, чтобы, если не умереть, то получить ущерб своему здоровью. Вы приехали на ЗИМНИЙ ГОРНОЛЫЖНЫЙ КУРОРТ, в то время, когда на нем лежит снег. Приехали не кататься, но забрались на вершину горы, не осведомившись о расписании работы подъемников. А там висят объявления:"Подъемник работает до 16:45". Это значит, что в это время осуществляется заключительная посадка пассажиров. В 17:00 пассажиры снизу прибывают наверх, сверху- прибывают вниз. Среди этих пассажиров находятся сами работники канатной дороги. Если дорога крутится дольше, то значит, есть такая техническая необходимость. Это совсем не означает, что можно садить пассажиров. Это может быть тестирование или подгон до станции сломанного кресла для ремонта. Наверху остаётся только сторож, не имеющий права управления подъёмником. Канатно-кресельная дорога является объектом повышенной опасности. То есть, она даже исправная- опасна. Она рассчитана на подъем здоровых, полноценных, дееспособных людей. Не инвалидов, не дряхлых бабушек, не беременных женщин или маленьких детей без сопровождения. В случае аварии, зависших на креслах людей, спускают веревкой на землю в специальном мешке или широком поясе. Сможете такое выдержать? Или считаете, что именно для вас смонтируют лифт под креслом? Сторож правильно сделал, что не посадил Вас. Не имел права. Поехали дальше, вы поднялись наверх легко одетыми, хотя видели, что наверху лежит снег. Кто вам мешал нормально одеться или взять с собой теплую одежду? В горах погода изменчива, температура за час может градусов на 15 измениться. На что вы рассчитывали? Если у Вас случится выкидыш, всего-то сработает естественный отбор, как это ни тривиально. Глупые и некчемные родители не должны иметь детей. Иначе они их позже, другой глупостью убьют. И сторож тут ни при чем. Он просто делал свою работу. Постарайтесь вылечиться, поумнеть и впредь не создавать проблемы себе, и уж тем более, не сваливайте на других. В благополучной Франции, с её клиенториентированными курортами, в Вашем случае, Вас бы сняли с горы вертолетом. А потом выставили бы счёт на 5000 (пять тысяч) евро. И пока не заплатите, не выпускали бы через границу. И это стандартная ситуация. Они всегда так делают.
20.04.14 Светлана
Ваш ответ мне понятен. На бумажке около подъемника у Вас написано "подьемники работают до 17.00". Рядом со мной целая куча ребят в снаряженнии стояли и все видели как хамски Ваш сотрудник поступил. Не нужно говорить о Франции: " Ваш сотрудник не вызвал вертолет, он просто не пустил на работающий подъемник, и убежал в кабинку, когда его попросили представится, у него не было бейджика, кто он охранник, высококвалифициронанный специалист? Вы сами пожалуйста разбегитесь. Теперь Вы знаете о том, что у Вас есть такая ситуация. Вы не просто не извинились за своего сотрудника. Вы также подтвердили, что Вы не просто не любите и не уважаете отдыхающих у Вас людей. Не думаете о их безопасности и комфорте. Не прислушивпетесь к мнению отдыхающих. Вы даже не желаете предпринимать какие либо действия к улучшению сервиса. Жаль конечно, что вы только про вертолет рассказали. Я могу вам также рассказать о том, что спасатели дежурят на трассах 24 часа и об освещеных трассах, и об улыбках и о том, что вертолет снимает с целины, а об работе подъемник оповещают годосовым оповещением... трассы пронумерованы не на макетх в гостиницах, представляете на трассах стоят указатели ... А подъемник у вас работал и последний поднимающийся у вас сел 17.00 и поднялся в 17.10 он не был вашим сотрудником... Я прошу Вас не отпираться, а разобраться. Вы даже вариантов не предложили на ваших спусках даже нет телефонов "вертолетов" . Вы смотрите на Францию с вертолетами, крича о мой ответственности. Во Франции возможен спуск на вертолете только,если человек по собственной воли сошел с официальной трассы. Подьемники имеют одну карту и все трассы и подьемники просматриваютс у диспетчера и спускают всех кто заплатил за подъем.Вы бы хотя бы взяли трубку телефона сказали как у Вас можно спуститься без подъемника, или написали инструкции у подъемника, как поступать в этой ситуации. У вас нет вертолетов, нет инструкции,нет номеров на вершине, где можно дождаться начала работы подъемника ???? В вашем же отели сказали, что у вас это постоянно происходит. Вы знаете об этой проблеме и ничего не делаете, ничего.... Я написала вам, думая, что Вы не допустите, чтобы люди терпели такой ужас. После вашего ответа я поняла, это не позиция Вашего сотрудника, это позиция Вашего руководства. Вас это устраивает, не нужно тратить денег на информационные щиты, на голосовое оповещение и на многое другое.. Ведь люди и так едут к Вам, за границу же дороже!? Все же "хорошо", прибыль идет, зачем еще тратится на отдыхающих. У вас и так все хорошо. А вот про Францию не нужно говорить...
21.04.14 Фёдор Светлане:
да уж, пока вы будете учить других заботиться о вас, лучше детей не заводите. Меня сперва покоробил отзыв Бывалого, теперь вижу- прав он. На все 100 прав!
21.04.14 Игорь
Здравствуйте.Для уменьшения риска ситуации,описанной ниже,можно ведь,незадолго до отключения подъёмников,предупреждать о времени работы,и правилах.Затраты нулевые,а польза-вполне возможна.Не все читают,вдумчиво,правила,а услышат-может лучше дойдёт...)
21.04.14 => Игорь, Светлана
Для уменьшения риска таких ситуаций приезжая в горы в первую очередь вы ДОЛЖНЫ ознакомиться с правилами поведения на горе и режимом работы всех необходимых объектов. Все таки это не на пляжу в Турции лежать (хотя там вы все почему-то четко знаете во сколько обед). Учитесь уже брать на себя ответственность за свою безопасность, ведь это не соседний сквер для 15 минутной пробежки на беговых лыжах. Все вам кругом должны и обязаны. Почему сотни и тысячи приезжающих туда людей знают о том до скольки работает инфраструктура, им отчего то не понадобился загорелый французкий спасатель разжовывающий по 100 раз до скольки что работает и что "оляляля это горы." Можно расшибиться и сидеть винить весь свет в этом, но по факту виноваты будете только вы или оголделый экстримал так же "забивший" на правила, общие ДЛЯ ВСЕХ! Хотите любоваться природой, езжайте на Алтай, там вам и прогулки и природа и воздух и никаких простигосподи сложных машин со своими правилами.
21.04.14 Ольга
Что же Вы напали на бедную девушку. Она приехала не в лес, где и отвечала бы сама за себя, приехала в цивилизованное место и не за бесплатно. ГЛК оказывает услуги и берет за это не плохие деньги, и именно владелец источника повышенной опасности несет ответственность за жизнь и здоровье людей посещающих данное данное место. Вместо того что бы писать гадости беременной женщине поддержали бы лучше её. Да же если так получилось и нельзя было спустить на подъемнике, неужели работнику нельзя было найти альтернативный вариант, например снегоход и помочь. Я думаю что не очень накладно вместо музыки иногда в громкоговоритель объявлять что подъемник прекращает свою работу и желающие должны поторопиться. А то что за безопасностью никто не следит так это точно. Люди платят деньги и поэтому имеют права требовать что бы услуга была оказана с обеспечением безопасности.
21.04.14 Ольга
Такое чувство что заплатив кому-то денег можно автоматически становиться дебилом и ждать что вам за ваши деньги и слюни вытрут и хорошо сделают. А потом покалечившись не зная правил будете кричать что мол вот богатый дядька деньги взял, а за мной не углядел и подушечку под попу не кинул. Все взрослые люди, должны понимать что в этой жизни не будешь сам за собой следить никто и не последит.
22.04.14 Игорь
Можно долго заниматься демогогией,на тему,какие люди бывают дебилы,я же предложил вполне конкретное предложение,не требующее никаких вложений.Если это поможет,хоть одному человеку,за сезон,более вдумчиво относится к своей безопасности-хорошо!А,считающим себя умнее других-вперед,к коллективной болтовне.С уважением...
22.04.14 Ольга
"Дебилом за деньги" никто и не стремиться становиться. А то что в безопасность не хотят вкладывать деньги и так понятно. Просто у Шерегеша нет достойной конкуренции вот владельцы и пользуются этим. Почитав переписку сразу становиться понятно как себя человек ведет на склоне, если человек хам то он хам и на склоне. Если каждый будет придерживаться определенных правил поведения и думать не только о себе, а об окружающих может тогда и не надо вкладываться в безопасность, а на данный момент это необходимо.
- 8438
22.04.2014
Комментарии
Комментаторы жгут!
"... Да же если так получилось и нельзя было спустить на подъемнике, неужели работнику нельзя было найти альтернативный вариант, например снегоход и помочь..."
Вы на Зеленой давно были, уважаемый писатель? Снегоход по камням и брёвнам не ездит и по воздуху не летает. К моменту авторского попадоса спуск на снегоходе уже неделю как не был возможен. Но советы-то проще давать.
Я как-то засиделся в кабаке на вершине, вышел в седьмом часу, собрался ехать вниз, наблюдал как орава пережравших даунов штурмует посадку подъёмника, требуя включть его. Аргумент тот же:"Мы не знали". Сидели до сумерек в лесу, жарили шашлыки и пили водку, вывалились и начали требовать катать их на подъемнике. Подозреваю, что каждый выходной день подобные истории. Я тогда спасателям позвонил, они сказали, что уже давно сидят дома в Таштаголе и вообще, растаскивание по номерам пьяных опозданцев- не их забота. Они занимаются оказанием помощи реально травмированным, больным или заблудившимся в лесу людям. А поскольку эти живы-здоровы, вершина горы- не лес, а именно горнолыжный комплекс, то пусть сами думают над своим поведением и ногами решают свои проблемы, в следующий раз умнее будут.
Собственно в чём проблема? Владельцам канатки, если реально постоянно такая ситуация происходит, то продолжить работу канатки до часов девяти, сделать цену входа после 17.00 например 500..1000р, в зависимости от наполяемости. можно разовый круг делать, в определённый спасительный час, чтобы все опазданцы успели собраться.
Ох какой тогда ор поднимут! Дерут деньги супостаты почем зря с несчастных отдыхающих! "Ненавидят туристов!!!" Развешивать как для дураков кругом огромные плакаты с временем работы и правилами поведения на горе и подъемнике. ОГРОМНЫЕ КРАСНЫЕ ЦИФРЫ возможно помогут.
Насколько я помню, там на посадке и высадке зеленого кресла большими буквами написано, что кресло работает до 17, а последняя посадка в 16:45. Автор сего опуса походу читать не умеет, а теперь сваливает вину за собственную тупость на окружающих. Вообще никакого сочувствия автор не вызывает.
Я думаю, что проблема в экономии средств. Держать до ночи личный состав подъёмника, кассиров и контролеров накладно. Сверхурочные- они ведь двойные. А работать сокращенным составом опасно. Ростехнадзор может узнать, лавочку прикроют, штрафов накидают. И всё равно найдутся потребители-террористы, которые придумают прискакать ночью и пугать "санкциями".
Шерегеш - это быдло курорт, впрочем, как и весь отдых в стране. Руководству наср*ть на безопасность, а клиенториентированность для любого руководителя бизнесса это матерное слово. Сколько только пьяни лезет в кабинки, затем летит вниз по склону, ладно бы сами убивались. Никакой организации в зоне посадки, постоянная давка. Еу и по случаю, как бы Светлана была ни права, её следовало посадить в кабинку и спустить, это просто по свински. Она же не в 3 часа ночи вышла пьяная в умат и не орала:"спустите меня мать вашу". Всяко бывает, задержались, мало ли. Человек не робот, все предусмотреть невозможно. А шерегеш быдло курорт и с каждым годом все хуже.
Вот только не надо про курорт. Не место отдыха красит человека, а человек, место отдыха. Как мы любим рассуждать, что вот у них... И почему-то упускаем главное! А почему у них так не бывает в принципе? Да потому, что отдыхающие соблюдают общие для всех правила. А если не соблюдают, то платят огромные штрафы. И это правильно!
Что тут обсуждать? Элементарное головотяпство?
Моё мнение, что бы отучить от забывчивости и не внимательности, стоит организовать спуск таких опаздунов, но за такие деньги, что и память и внимание придут в адекватную норму.
Согласен. Атмосферу на курорте делают его посетители. Спрос рождает предложение. Едут бухарики стадами- алкокурорт. Едет быдло- быдлокурорт. Едут горнолыжники- горнолыжный курорт. Когда начнут приезжать стадами тупые беременные бабы, будет курорт для тупых беременных баб. И инфраструктуру под них подгонят.
Всегда удивлялась объемам молодежи едущей туда ужираться. Мы скрипя зубами выкраиваем три дня берем отгулы и едем 8 часов до вожделенной горы за не малые деньги чтобы каждый день кататься с первого подъемника до последнего, а они не в состоянии даже от гостиницы днем отползти. И едут туда поломническими объемами, просто пить. Что мешает пить ближе к дому?
В 2011 году с друзьями отдыхал в Андоре. В один из дней по причине мерзопакостнейшей погоды мы заблудились. И выбрались к подъемнику уже после его остановки. Хорошо, что застали "дежурного". Объяснили ситуацию. Он мгновенно связался со спасателями и через 5 минут к нам подкатила девушка. Первым делом она поинтересовалась все ли у нас в порядке и не нужна ли кому экстренная помощь. Затем проводила нас к другому подъемнику, который тоже уже не работал. Его завели специально для нас, четверых русских. И мы даже успели на кабинку, которая отвезла нас в город. Вот почему-то "у них" кабинки фуникулера работают на полтора часа дольше, чем все прочие подъемники. Естественно никто ничего с нас не взял. Это - по поводу сервиса. Выводы делайте сами. А по мне - ситуация, обсуждаемая здесь это просто дикость. Уж если на то пошло, есть "гоный кодекс" и уж обслуживающий персонал обязан его знать. И не прийти на помощь людям...
Несколько лет назад катались в Ля Граве.
Поднявшись наверх, обнаружил, что сломано крепление сноуборда. Сломано тотально, требует замены деталь. В расстройстве пошел на канатку, хотел уехать вниз. Канатчики замахали руками, нельзя. Можем взвать Вам спасателей, эвакуируют на вертолете за деньги. На подъемнике вниз нельзя. Не положено никому, кроме пресонала. Напомню, днём. Денег на вертолет не было, с грохотом и свистом, оставляя шлейф адреналина, скатился вниз по ледяным желобам среди скал.
Такие вот правила, такой вот "гоный кодекс".
А кто знает, почему Света не подошла к спасателям, находясь в 50-метрах от их дежурки на вершине горы? Спасатель с мустага пишет, что дежурили они в тот день и никто к ним не обращался, хотя путь от подъемника на склон проходит мимо них.
Ахаха, ржунимагу!
Мы тоже катались 19-го числа на Зеленой, закрывали свой сезон. Если верить Светлане, то она совсем без мозгов. Оранживые кабинки Скайвей крутились до седьмого часа вечера. Мы на них поднимались в беспяти шесть, навстречу нам кто-то спускался. До них дойти от Каскада пара минут. Назло маме обморожу уши!
Зачем же сразу обзывать людей дебилами. Это чисто человеческий фактор, с каждым может случиться. Сервисная служба не предупредила своих гостей о завершении работы подъемника, а гости надышались свежим воздухом и не обратили внимание на правила подъема. Ведь у входа на подъемник стоит работник, он видел, что люди без снаряжения. Знал, что назад они не успеют. Тогда вообще зачем пускал он их?? Этого нет у них в парвилах? Или работники правил тоже не знают? Да, гости не правы , что не прочитали правила, но хозяин склона должен был пойти навстречу, а не бросать людей (своих гостей, которые потом не раз могли вернуться и порекомендовать друзьям) на произвол судьбы. А если бы они вообще не смогли спуститься, что же они, сидели бы там до утра?? Я никогда не была там, но уже закрадывается сомение -а надо ли. Случится что-нибудь, не дай Бог, а мне рукой помашут в ответ и уйдут. Не по человечески это (кроме того, что, действительно, за сервис уплачены деньги). Это вам не сумасшедшие фридрайвер в лесу, застрявшие в лавине, которых спасать приходится, а организованное специально для этого место. Пусть сразу тогда красными буквами пишут в условиях размещения, что за здоровье и безопасность отвечает человек лично за себя. Думаю это многих наведет на мысль, а надо ли им это. Никто не говорит, что надо бегать за туристами и вытирать им сопли, но люди же разные. Кто-то часто бывает на склонах и знает, на что одратить внимание. Кто-то впервые (и, видимо в последний раз). НУ неужели так трудно было помочь. Чтож все , как собаки то себя ведут. Бедную девушку обхаяли.